是囂還是蠢？

D&G 終於屈服，在淩晨發出道歉聲明。只能說：早知今日，何必當初？

港人不准在店外櫥窗前拍照的言論，弄得全城鬧哄哄。連平常不大關心“時事”的母親大人也義憤填胸，天天在唾駡這名店。


對於社會如此“團結”來圍攻“名店霸權”，有時候我想，D&G最大的錯不是囂，而是蠢！



老實説，名店店員/保安寸嘴囂張，D&G肯定不是唯一一家。正所謂寧被人知，莫被人見，更千萬不要被拍到！ 不准行人在店前拍照的事件，這肯定也不會是香港的第一次。

D&G的員工錯在說了一個不一定是公司立場，就算是也不能說出口的白癡理由：國内遊客可以拍，香港人則不可。 這完全中了港人的hot button，傷害了我們一眾“港燦”日益脆弱的自尊，加深了港人和内地人的矛盾。從嬰兒出生的床位，吃的奶粉，到孩子上學的學位，到年輕人畢業出來找的職位，到小家庭渴望安居的公寓，所有資源我們都面對著前所未有的競爭。現在這兩位D&G員工及海港城保安，居然說我們連拍一張照片的自由也要被褫奪？

而D&G公司的錯，不是囂張目中無人，而是低估了這個年代社交網站可以造成的影響，還有抗議行動可以對正常業務造成的干擾。

個人認爲，名店也有其自由決定“睬你都傻”的，反正對他們來說，你班抗議的窮鬼也不會是其貴客，人家的店不是迪士尼樂園，人家自有權決定不與本地有人維持友好親善關係。當然，他們也要為其囂張付出代價，但只要人家付得起，旁人也不必干涉。你可以說這個品牌是個axxhole，但這個社會是有很多axxhole的。Axxhole討你厭，但不犯法。

在市場學上，有一種定位叫 Hostile branding，愈寸愈高貴，愈寸愈顯得其顧客exclusive，與衆不同。小眾本來就囂張高貴的顧客，會因爲這種品牌形象而對其更忠誠。當然嘛，與阿貓阿狗也親切友善的品牌，不是太mass market了嗎？ 與大衆分享一切，整cheap晒！目中無人，正可以是一種品牌精神。

D&G是一個hostile brand，我一點也不稀奇，只不過，hostile與高貴通常需要與智慧並重，不然只能淪爲笑話。

最近與朋友討論這件新聞，重點不是他們如何歧視港人，反而是，如果我們是管理層，危機處理應該如何做得更好？ 在奢侈消費品行業高速增長的時候，如何擴充團隊但仍然能夠訓練員工的一致性？又，今世今日，如何善用社交網站帶來的機遇，同時保護自己？從前，我們叫這種利用互聯網用戶間互相傳播信息的推廣手法 viral marketing，因爲這種信息傳播，就像病毒的傳播一樣快，一樣廣。社交網站已經翻天覆地的改革了我們的生活模式，人與人之間的溝通，品牌的營銷推廣，等等。病毒已經出現了，我們已經回不了頭。這次，不但D&G大大PK了，連同一名在自己FB page上替同事“打氣”的員工也遭了殃，整個家庭兩夫婦都被人起底騷擾，引發一場網絡上的欺淩。

這個趨勢既然無法逆轉，除了天天想著有什麽好玩，企業如何獲利，我們也得產生抗體，小心生病。小心小心！