今天公司請來一個談判專家給女性管理層做培訓，教我們作爲女性如何跟別人談判/調解問題。我們的coach是一個出品自哈佛的專業談判專家（哈佛教談判真有一手，可惜小妹讀了幾個談判課程，還是這麽沒用），會出任企業的談判代表，也會為企業訂立談判策略，當然也作企業培訓。而她的丈夫，是一個外交家。過去他們曾在美國、韓國、香港居住，不過下個星期他們就要搬回美國了，我們很幸運可以在她走之前上到她的最後一課。是的，這的確是最後一課，因爲搬回去以後她就會回到大學教書，寫書，暫時不再作企業培訓了。
一開始，她就説明女性跟男性的成功談判策略是不可能一樣的，因爲，社會對女性的要求跟期望的確不同，如果你能做到一個成功男性所做到的，也可能對我們有傷害。她擧了一個例子：大選期間，希拉莉表現出一幅女中丈夫的姿態。她不是不聰明，不是不夠資格，但是她不夠人緣。很多人覺得她太aggressive，太像一個男人。相反，佩林其實明明比她愚笨多了，然而經驗淺薄的她就是得民望。人們喜歡她，因爲她笑容可掬，演講時姿態不會太強硬，符合社會對一個女人的期望。就算自信剛強，但也有一點女性的樣子。Lesson learnt: 女人是不可以，不應該像男人的。女人如果模仿男人，就算模仿對象是一個成功人士，還是不會有相同的效果。
8：30到4：30 。一整天的培訓，非常好玩。我非常佩服如此能幹的女性，談笑風生，自信幽默，那麽有説服力但又不見囂張。批評你的時候，也笑容可掬，有時好像教女兒般親切，有時候又冷靜客觀的充滿智慧。有生之年我能培養出這份自信，我會覺得驕傲。
培訓内容我沒有重復，不過可以分享以下我個人的key takeaways:
- Don't feed a bear. 不可以隨便退讓。如果你的對手是一只熊，你餵了他一次，他只會回來再拿，而不會感激。你退讓一次，是訓練對手再來佔你便宜。你退一步，損失了，對手只會覺得既然你能退，肯定當初不懷好心，早就預備佔他便宜，或者討價還價。他得到自己要的，還不會對你感謝、信任，只會高興自己聰明，拆穿了你的詭計。所以，要交換條件，就得清楚講明白你爲何可以退一步，枱面的deal有什麽不一樣。盲目退讓沒有好結果。
- One at a time. 以前我們發言的時候，常常習慣說什麽三大個重點。但是，在談判裏面，一次過切忌提出幾個重點。我在練習裏犯的錯誤是，我提出了幾個根本性的大問題，但是因爲別人沒有辦法一次過思考幾個題目，回應幾個問題，結果大家就亂了，一個問題都沒有回應。原來，在談判，一次過只能問一個問題，提出一個論點，一多，就被淹沒了。
- Silence is golden. 沉默是一個非常有力的戰略，我們都害怕沉默，一遇到冷場就設法填補，然後愈講愈錯。如果你問了一個問題，別人不回答，你如果沉不住氣，你開口，結果最可能是：你講了其他不相關的話，削弱了原來的論據，轉移了別人的注意，自然不會回應。或者，你自己害怕沉默已經代表拒絕，就自己打圓場，改變方向，讓自己處於弱勢。很多時候，沉不住氣的那個人，也會是自己削弱自己籌碼的人。忍！忍！忍！敵不動，我不動！
- Repeat your point. 若果你提出了一些看法，要求，然後被忽略了，不要以爲大已經代表拒絕。談判時候，大家太多資訊需要處理，思考的速度太快。很多時候，是會聽不到，忘了思考，漏掉一些訊息的。我們不用立刻改變立場，退讓屈就，有時候，我們需要做得，其實只是重復、重復、重復，直到我們確定對方已經準確接收到我們的意思。也不要容忍別人忽略你的需求，提出過的事，一定要尋求解決。我們不一定得到我們想要的答案，但是忽略不是一種答案。
- Mirror their style. 雖然我們不能太扭曲自己的性格，但是風格是可以適應的。面對不同類型的對手，我們的風格也要有所調整。講話要用對方聽得懂的語言字眼，態度姿態也要順應對方。有些人實事求是，不講廢話。有些人一定要先做friend，BS一頓建立默契才能開始溝通。有些人内心害怕，筑起圍牆，滴水不漏。面對不同的人，我們不能只注意我們的目標，論據，不管我們多有道理，風格不對，對方就是沒法溝通。我今天作了一個練習，要跟旅行社agent阿頭談判，coach扮演agent，一幅 sales佬的油腔滑調，不停耍我，不肯開始討論。結果，我不跟她東拉西扯一堆，叫她介紹酒店，答應跟她打golf，還真的開始不了。浪費時間嗎？如果不浪費這些時間，恐怕永遠沒法開始交流。我被迫一邊談判一邊説笑，講一句重話，就要呵呵呵半真半假的，毫不是我的性格。但是，這才能讓對方覺得你是自己人，可以相信，願意開心見誠的溝通。
今天，我覺得做女人好佔便宜。
呵呵，我的男同事沒有一個能參加這個培訓，sorry！
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